Dúvidas frequentes

Primeiro você deve acessar o site Coletivx, depois, clique na opção “Minha Conta” localizada no canto superior direito. Clique em “Criar Conta”, preencha as informações solicitadas e pronto!

A segurança da informação de dados é de extrema importância para nós. Para obter mais informações, leia a nossa política de privacidade na íntegra.

Para fazer o seu login, clique na opção “Minha Conta” localizada no canto superior direito. Preencha as informações solicitadas e clique em “Entrar”.

Caso esqueça sua senha, clique na opção “Minha Conta” no canto superior direito. Em seguida, clique em “Esqueceu sua senha?” e preencha com o seu e-mail cadastrado. Em seguida você receberá um e-mail com os passos para recuperar sua senha.

Para alterar seu cadastro, clique na opção “Minha Conta” no canto superior direito. Em seguida, faça o login com seu e-mail e senha já cadastrados e você será direcionado para a página da sua conta.

Para receber as novidades, basta inserir o seu e-mail no campo de Newsletter localizada na parte inferior da página inicial do site.

Caso não queira mais receber a nossa Newsletter, clique em “Cancelar Inscrição” no canto inferior direito dos nossos e-mails.

Primeiramente, encontre o produto que queira comprar - lembre-se de pensar se você realmente quer aquele produto, visando um consumo consciente. Após escolher o produto, escolha o tamanho desejado e clique no botão “Adicionar à sacola”. Após adicionar aquele produto, você tem a opção de continuar comprando ou de finalizar sua compra. Caso queira finalizar, clique em. “Finalizar compra” na barra lateral que apareceu logo após adicionar o produto na sua sacola. Em seguida, preencha os dados solicitados e assim que a compra for finalizada você receberá um e-mail de confirmação de compra. Vale lembrar que o prazo de entrega começa a contar a partir do momento da aprovação do pagamento. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com a nossa central de atendimento.

Não é possível. Caso precise cancelar o seu pedido, entre em contato com a nossa central de atendimento e solicite o cancelamento para depois realizar um novo pedido.

Sim, para cancelar o seu pedido entre em contato com a nossa central de atendimento e solicite o cancelamento para depois realizar um novo pedido.

Sim, é possível. Isso acontece pois como atuamos como um marketplace, a possibilidade de um produto vender em dois canais ao mesmo tempo existe. Por isso, sempre iremos confirmar a sua compra por e-mail através de um e-mail de confirmação de pedido. No entanto, faremos de tudo para que isso não aconteça.

É possível fazer suas compras com cartões de crédito: aceitamos as bandeiras Visa, Master Card, Amex e XXX. O pagamento pode ser a vista ou parcelado em até 6 vezes.

Por motivos de segurança, não é possível alterar a forma de pagamento após a conclusão da compra. Por isso, antes de finalizá-la recomendamos que se certifique de que todas as informações estão corretas.

Após a confirmação da compra pela operadora de cartão de crédito, você receberá um e-mail com a informação de que a sua compra foi aprovada. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com a nossa central de atendimento.

Normalmente os pedidos não são aprovados pelos motivos: dados incorretos, dados divergentes, forma de pagamento expirada, saldo insuficiente. Caso o seu pedido não seja aprovado, entre em contato com a nossa central de atendimento para podermos auxiliá-lo.

Existem algumas formas para entrar em contato com a central de atendimento do Coletivx:
1. Whastapp
2. E-mail: contato@coletivx.com
3. Formulário no site: https://coletivx.com/pages/contato
O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 9h ás 18h, exceto feriados.

Seu pedido está sujeito a diferentes prazos dependendo da escolha da sua forma de entrega no momento da compra.

Para acompanhar sua entrega, acesse a sua conta e nessa página você terá um status do seu pedido atualizado.

A troca de produtos pode ser realizada em até 30 dias a contar da data de entrega do produto. Para realizar a troca, entre em contato com a nossa central de atendimento e iremos lhe informar o passo-a-passo.

Você deve solicitar a devolução através da nossa central de atendimento por qualquer um dos canais de comunicação (whatsapp, e-mail ou formulário no site). A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto. Nossas devoluções são feitas através de postagem, é só levar o produto embalado corretamente até uma agência dos Correios mais próxima e informar o código de postagem.

Não há custo para a devolução do pedido.

Após a aprovação da devolução (que está sujeita a análise do estado do produto), solicitaremos o estorno a operadora do cartão de crédito. A restituição do valor pago no pedido será feita da mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Ou seja, se você pagou com cartão de crédito, receberá o estorno em até duas faturas subsequentes. Esse prazo também pode sofrer alterações dependendo se a data da solicitação foi antes ou depois do fechamento da fatura.

Ainda não temos esse serviço disponível.